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Domande frequenti

Assistenza generale​

  • Come accedere al processo di ordinazione: Order Management
  • Gli switch e gli access point necessitano dell'accesso a Internet in due casi: bootstrap iniziale e download dell'aggiornamento firmware.
  • Se desiderate limitare l'accesso in un firewall, è possibile applicare le restrizioni seguenti.
  • Tuttavia, raccomandiamo di consentire una connessione Internet per gli switch.

device.arubanetworks.com​

  • Questo è il server rendez-vous per gli access point e gli switch che devono connettersi una volta e vengono poi indirizzati alla piattaforma gestita da Swisscom.
  • L'unica informazione su questo server indica che si tratta di un dispositivo Swisscom BNS / Enterprise Connect.

http://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html​

  • I download del firmware vengono distribuiti tramite Amazon AWS (Amazon Web Service).
  • Per il corretto funzionamento dei dispositivi Managed LAN, deve essere utilizzato il server DHCP del Cloud Gateway.

I dispositivi Swisscom (come Swisscom TV Box o telefoni VoIP) non devono essere collegati a gruppi diversi dal gruppo predefinito corp.​

  • In caso contrario, la qualità del servizio non può essere garantita e le funzionalità risultano limitate.

Dopo una modifica alla rete LAN-IP, gli switch/access point devono essere riavviati affinché l'indirizzo IP venga aggiornato.​

Al momento, questo è possibile solo con il gruppo predefinito "corp", non con un altro VLAN/gruppo:​

  • Routing LAN
  • Connessione BNS – DCS / Enterprise Connect – LAN-I

Anche se collegate il VLAN/gruppo A con il gruppo predefinito corp, non sarà possibile una connessione a DCS/LAN-I (sarà disponibile a breve).​

È possibile un massimo di 6 gruppi (più DMZ e il gruppo predefinito corp).​

  • Nel caso di WLAN pubblica, due di questi gruppi sono necessari per PWLAN.
  • Se sono già stati configurati 6 gruppi, due devono essere eliminati prima di poter configurare PWLAN.

Al momento, è possibile configurare i percorsi LAN e le connessioni di servizio solo per il gruppo predefinito corp.​

  • Questa funzionalità verrà estesa in futuro.

È possibile effettuare il ping dell'indirizzo IP del Cloud Gateway di un altro VLAN, anche se questi non sono collegati.​

  • I seguenti caratteri sono consentiti per le password/etichette del Managed LAN:
  • Lettere: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz
    • Numeri: 0123456789
    • Caratteri speciali
      • Una password deve essere lunga almeno 10 caratteri.
      • Almeno una lettera della password deve essere maiuscola, almeno una minuscola.
  • La password deve contenere anche almeno un numero e un carattere speciale.

Come vengono indirizzati i dispositivi Managed LAN nella rete?​

  • I dispositivi Managed LAN (switch e access point) hanno indirizzi IP assegnati dalla rete LAN corp configurata sul sito web.
  • Per garantire che gli stessi indirizzi IP non vengano assegnati a un nuovo access point/switch, questi vengono inventariati e visualizzati insieme a tutti i dispositivi terminali collegati alla rete sotto Dispositivi nel Dashboard Enterprise Connect.

802.1X​

  • A tutti gli access point viene assegnato un indirizzo IP dall'intervallo DHCP del gruppo predefinito "corp". Nel caso di 802.1X, è necessario un indirizzo IP fisso per il virtual controller (di solito .3, o l'indirizzo IP libero più basso del gruppo predefinito "corp" in questa sede).
  • Questo indirizzo fisso viene utilizzato dagli access point come IP sorgente per le query 802.1X al server Radius. Questo indirizzo IP deve essere configurato anche sul server Radius.

Switch​

  • Poiché l'indirizzo IP dello switch deve essere configurato per il server Radius per 802.1X, non sarebbe consigliabile che l'indirizzo IP cambi.
  • Pertanto, immediatamente dopo l'accoppiamento dello switch, viene assegnato un indirizzo IP statico, a partire dal secondo indirizzo IP libero più basso del gruppo predefinito corp (ad es. 4, non appartiene all'intervallo DHCP configurabile definito per un VLAN e non è nemmeno il virtual controller [.3] o l'IP del CPE [.2]).

Non 802.1X​

  • Access point: A tutti gli access point viene assegnato un indirizzo IP dall'intervallo DHCP configurato per ogni VLAN.
  • Switch: Viene assegnato uno dei primi indirizzi IP dall'intervallo VLAN (ad es. 5, non appartiene all'intervallo DHCP definito per un VLAN).

Domande frequenti​

Quale indirizzo IP ha il mio switch se non è ancora stato accoppiato nel Dashboard?​

  • In questo caso, lo switch ha un indirizzo IP dall'intervallo DHCP del Corp VLAN della sede corrispondente.

Come si può modificare l'indirizzo IP di uno switch?​

  • Non è possibile modificarlo dal Dashboard, ma dovrebbe essere possibile in futuro.

Cosa significa "indirizzo IP libero"?​

  • Tutti gli indirizzi IP tranne l'indirizzo di rete (ad es. 0 per /24), l'indirizzo Broadcast (.255 per /24), tutti gli indirizzi IP configurati come server nel Dashboard, l'indirizzo IP del cloud router e l'indirizzo IP del CPE sono liberi.
  • In particolare, durante la definizione dell'indirizzo IP statico dello switch o dell'indirizzo IP del virtual controller per IAP, NON viene effettuato un controllo ARP per rilevare eventuali indirizzi IP duplicati.

Come viene assegnato l'indirizzo IP allo switch?​

  • Viene assegnato tramite DHCP con assegnazione DHCP statica (basata sull'indirizzo MAC dello switch) al di fuori dell'intervallo DHCP.

Perché non viene preso dall'intervallo DHCP?​

  • È necessario un indirizzo IP (del virtual controller) per gestire gli access point, e un IP per switch è necessario per gestire gli switch.
  • L'utilizzo al di fuori dell'intervallo DHCP causa meno problemi ed evita conflitti.

Come risolve lo switch un problema di conflitto IP?​

  • Se l'indirizzo IP dello switch visualizzato nel Dashboard è già stato assegnato manualmente a un altro dispositivo, lo switch non può risolvere il conflitto.
  • Nell'inventario del Dashboard, viene effettuato un controllo per garantire che ai nuovi dispositivi non vengano assegnati indirizzi IP già utilizzati (vedere la definizione di indirizzo IP libero sopra).
  • Se nella rete sono presenti indirizzi IP configurati manualmente che non sono registrati come server nel Dashboard, i conflitti possono essere evitati solo attraverso una pianificazione ordinata della rete.

È possibile che l'indirizzo IP dello switch nel Dashboard non corrisponda alla realtà?​

  • Sì, in alcuni casi questo è possibile; di solito quando due switch sono attivati nel Dashboard ma ne esiste fisicamente solo uno.
  • In questi casi, si consiglia di effettuare nuovamente l'accoppiamento dello switch fisicamente presente.
  • Se indirizzate la vostra LAN in modo completamente statico e NON volete attivare DHCP sul Cloud Gateway: il LAN management funziona comunque? O come possono essere assegnati gli indirizzi IP agli switch?
  • Ai dispositivi Managed LAN vengono assegnati indirizzi IP dalla rete Corp e DHCP deve essere attivato in questa rete, altrimenti i dispositivi non possono ricevere indirizzi IP.
  • Se desiderate utilizzare il vostro server DHCP, funzionerà, ma si consiglia di creare un'assegnazione DHCP statica non appena viene utilizzato 802.1X.
  • Se desiderate che una rete sia indirizzata manualmente (tramite indirizzi IP fissi), si consiglia di utilizzare un gruppo separato (ad es. GOI1 o VLAN1).
  • In questo caso, il gruppo predefinito "corp" dovrebbe essere utilizzato per gestire i componenti di rete dove il server DHCP interno è attivato. Esempio per il gruppo predefinito "corp":
  • .1 è il Cloud Gateway
  • .2 è il Centro Business CPE
  • .3 è il virtual controller (per 802.1X)
  • .4, .5, .6 ecc. per gli switch Gli access point prendono indirizzi dall'intervallo DHCP

Cosa fare in caso di problemi con Enterprise Connect?​

In caso di problemi con Enterprise Connect, potete procedere come segue:

  1. Verificate le configurazioni tecniche nel Dashboard Enterprise Connect:
    • La rete è configurata correttamente (indirizzi IP LAN, gateway predefinito = Cloud Gateway)?
  2. Eseguite un riavvio/reset del CPE (tramite il Dashboard EC o direttamente sul dispositivo).
    • Se i problemi persistono, contattateci:
      • In caso di problemi di messa in servizio e configurazione, al Tel.: 0800 800 900
      • O in caso di guasti tecnici su un servizio che funzionava precedentemente, al Tel.: 0800 724 724